مركز المساعدة
حلول سريعة وأسئلة شائعة.
حل المشكلات
التقطيع أو التجميد
- افصل الراوتر والتلفزيون/الجهاز من الكهرباء لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد توصيلهما وانتظر عودة الإنترنت.
- اختبر سرعتك من اختبار السرعة — تحتاج حوالي 10 ميجابت لجودة Full HD و25 ميجابت لجودة 4K.
- استخدم كابل إنترنت أو شبكة واي فاي 5 GHz إن أمكن، وأوقف التحميلات الكبيرة على الأجهزة الأخرى.
- جرّب أحد التطبيقات الأخرى الخاصة بباقتك من دليل التثبيت.
- على أجهزة أندرويد، امسح ذاكرة التطبيق المؤقتة: الإعدادات ← التطبيقات ← (التطبيق) ← التخزين ← مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
لا أستطيع تسجيل الدخول
- اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور كما أرسلناهما تماماً — الحروف الكبيرة والصغيرة مهمة ولا توجد مسافات.
- تأكد أنك تستخدم تطبيق باقتك أنت (مثلاً تطبيقات 4K للباقة الأساسية، وتطبيقات 8K لباقة بريميوم).
- تأكد أن اشتراكك لم ينتهِ.
- ما زالت المشكلة قائمة؟ أرسل لنا صورة لرسالة الخطأ عبر واتساب.
الخدمة توقفت فجأة
- تأكد أنه لا يوجد شخص آخر يشاهد على حسابك — التشغيل على شاشتين في نفس الوقت قد يوقفه.
- أعد تشغيل الراوتر والجهاز (افصلهما من الكهرباء لمدة 10 ثوانٍ).
- تابع موقعنا لأخبار الصيانة.
- ثم راسلنا وسنفحص حسابك.
التطبيق لا يتم تثبيته
- فايرستيك: فعّل Settings → My Fire TV → Developer options → Install unknown apps → Downloader. لا تجد Developer options؟ افتح About واضغط على اسم جهازك 7 مرات.
- أندرويد تي في / بوكس: اسمح لتطبيق Downloader بتثبيت التطبيقات عند السؤال، أو من الإعدادات ← التطبيقات ← الأمان والقيود ← مصادر غير معروفة (المسار يختلف حسب الشركة).
- الموبايل: عندما يسألك الهاتف، اسمح للمتصفح بتثبيت التطبيقات. إذا ظهر تحذير Play Protect، اضغط مزيد من التفاصيل ← التثبيت على أي حال.
- تأكد أنك ضغطت زر التحميل الأزرق الكبير في MediaFire — وليس «Download faster».
قناة أو فيلم واحد لا يعمل
أحياناً تتوقف قناة معينة لفترة قصيرة. جرّب مرة أخرى بعد دقائق أو استخدم تطبيقاً آخر لباقتك. إذا استمرت المشكلة، أرسل لنا اسم القناة عبر واتساب.
أسئلة عامة
ما هي Hossam TV؟
خدمة تتيح لك مشاهدة القنوات والمباريات والأفلام عبر الإنترنت بدلاً من الدش أو الكابل.
ماذا أحتاج لتشغيل الخدمة؟
اتصال إنترنت مستقر وجهاز مدعوم: أندرويد تي في أو بوكس، فايرستيك (عدا أجهزة Vega OS)، شاشة سامسونج أو LG، موبايل أندرويد، آيفون، آيباد، ماك، أبل تي في، أو كمبيوتر ويندوز.
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم — 12 ساعة لسيرفر XTV و24 ساعة لباقي الباقات. تجربة واحدة لكل عميل. اطلبها عبر واتساب.
هل الخدمة مناسبة للعائلة؟
لا نوفر قنوات للكبار، لكن بعض الأفلام والمسلسلات قد تحتوي على مشاهد غير مناسبة. سيرفر XTV هو الخيار العائلي وتم حذف معظم المحتوى غير اللائق منه، كما تحتوي كثير من التطبيقات على رقابة أبوية.
ما القنوات المتاحة؟
قنوات رياضية (كرة القدم بشكل أساسي)، قنوات عربية وعالمية، أفلام، مسلسلات، أخبار، وأطفال. القائمة تختلف حسب الباقة — راجع صفحة القنوات.
الباقات والدفع والتجديد
أي باقة أختار؟
في مصر: XTV للكرة والعائلة، وMarvel للأفلام والمسلسلات. في باقي الدول: الأساسية للقنوات العربية والكرة، وبريميوم لأكبر مكتبة وكل الرياضات وجودة 4K. غير متأكد؟ جرّب مجاناً أولاً.
كيف أدفع؟
داخل مصر: إنستاباي أو فودافون كاش. من خارج مصر: TapTap Send أو PayPal أو Sendwave أو Whish Money أو تحويل بنكي. راسلنا عبر واتساب لنرسل لك البيانات، ثم أرسل صورة واضحة للإيصال.
كم يستغرق التفعيل؟
بعد إرسال صورة واضحة لإيصال الدفع عبر واتساب، يتم التفعيل عادةً خلال دقائق، وبحد أقصى 24 ساعة.
هل يتجدد الاشتراك تلقائياً؟
لا. راسلنا عبر واتساب عند موعد التجديد. لا يمكن إيقاف الاشتراك مؤقتاً.
هل يمكن تنبيهي قبل انتهاء الاشتراك؟
نعم. اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور ورقم الواتساب في تنبيهات التجديد وسنراسل هذا الرقم قبل انتهاء الاشتراك.
هل يمكنني تغيير الباقة أو ترقيتها؟
نعم — بعد انتهاء اشتراكك الحالي يمكنك التجديد على أي باقة متاحة في بلدك.
هل يمكن استرجاع المبلغ؟
لا يوجد استرجاع للمبلغ بعد التفعيل — ولهذا نوفر تجربة مجانية أولاً.
هل تقدمون الخدمة في الإمارات؟
لم نعد نقدمها — أوقفنا بيع وتجديد الاشتراكات في الإمارات.
الأجهزة والمشاهدة
هل يمكنني التشغيل على أكثر من جهاز؟
يمكنك التثبيت على أي عدد من الأجهزة ومشاركته مع العائلة، لكن المشاهدة تكون على جهاز واحد فقط في نفس الوقت. التشغيل على جهازين معاً قد يوقف الحساب.
ما سرعة الإنترنت المطلوبة؟
حوالي 5 ميجابت لجودة SD، و10 ميجابت لجودة Full HD، و25 ميجابت أو أكثر لجودة 4K (مع جهاز يدعم 4K). اختبر سرعتك من اختبار السرعة.
هل يعمل على الفايرستيك؟
معظم أجهزة الفايرستيك تعمل. الاستثناء هو الأجهزة الأحدث بنظام Vega OS (مثل Fire TV Stick 4K Select و Fire TV Stick HD إصدار 2026) لأنها لا تسمح بتثبيت تطبيقات البث الخاصة بنا. للتأكد: Settings → My Fire TV → About. إذا كان مكتوباً Fire OS فجهازك مناسب، أما إذا كان مكتوباً OS فقط ويبدأ الرقم بـ 1 فهو Vega OS.
هل توجد رسوم إضافية لشاشات سامسونج و LG و Vidaa و Apple TV؟
نعم، هذه الشاشات تستخدم تطبيق تشغيل مدفوع: Bob Player على سامسونج (IBO Player غير موجود حالياً في متجر سامسونج)، و IBO Player على LG و Vidaa و Apple TV. خارج مصر يكلف التطبيق 2 دولار سنوياً أو 4 دولارات مدى الحياة لكل شاشة. في مصر يكلف 200 جنيه مدى الحياة لكل شاشة مع أي باقة. التطبيق يتيح تجربة مجانية 7 أيام أولاً.
هل تدعمون روكو؟
لا. أسهل بديل هو أندرويد بوكس أو فايرستيك بنظام Fire OS (وليس Vega OS).
لا توجد نتائج. جرّب كلمة أخرى، أو اسألنا عبر واتساب.
ما زالت المشكلة قائمة؟
تابع موقعنا لأخبار الصيانة، ثم أرسل لنا رسالة مع صورة للشاشة.